2月15日，淘寶天貓調(diào)整了商家發(fā)貨扶持政策，以同時(shí)保障受疫情影響嚴(yán)重的商家和消費(fèi)者的雙方權(quán)益。
根據(jù)最新的規(guī)則調(diào)整，在春節(jié)期間產(chǎn)生的淘寶天貓訂單，按照各地政府公布的復(fù)工時(shí)間，湖北、上海、天津、重慶、北京和其他省份的53個(gè)城市（詳細(xì)城市請(qǐng)查看具體規(guī)則公告）的商家、以及口罩、護(hù)目鏡等防疫品類和生鮮品類的商品，如果沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，可以免除對(duì)消費(fèi)者的賠付。
具體請(qǐng)復(fù)制相應(yīng)鏈接到瀏覽器，查看規(guī)則公告：
淘寶——《淘寶網(wǎng)新型冠狀病毒肺炎疫情期間發(fā)貨時(shí)間調(diào)整公告》 https://rule.taobao.com/detail-11001787.htm?spm=a211vu.11758832.0.0.579149e2Uuq3W4&tag=self 天貓——《2020年新冠肺炎疫情期間發(fā)貨時(shí)間規(guī)則特殊公告》 https://rule.tmall.com/tdetail-11001788.htm?spm=a211vu.11758832.0.0.579149e2Uuq3W4&tag=self
此外，淘寶天貓對(duì)于自動(dòng)確認(rèn)收貨、退貨等規(guī)則也做了延長(zhǎng)和延期處理，最長(zhǎng)可達(dá)40天，在一定程度上保障了商家利益，免遭惡意投訴等情況發(fā)生。
疫情期間，淘寶天貓就不斷根據(jù)疫情發(fā)展現(xiàn)狀和政府的復(fù)工通知，調(diào)整發(fā)貨延遲策略。
近期，隨著全國(guó)大規(guī)模復(fù)工，為了滿足消費(fèi)者的日常生活需求，淘寶天貓對(duì)堅(jiān)持不打烊的商家進(jìn)行了每單最高3元的補(bǔ)貼，對(duì)仍堅(jiān)持送貨的快遞員群體也進(jìn)行了補(bǔ)貼。
2月11日，淘寶天貓還公布了10項(xiàng)商家扶植細(xì)則，設(shè)立總額200億元、為期12個(gè)月的特別扶助貸款。4月之前商家發(fā)貨后無(wú)需等待消費(fèi)者確認(rèn)收貨，就能收到由網(wǎng)商銀行先行墊付的貨款，極大的縮短了商家的賬期，加速商家的資金周轉(zhuǎn)。
2月13日的阿里巴巴2020第三季度財(cái)報(bào)上，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄乱脖硎?，“不論是過(guò)去，現(xiàn)在，還是未來(lái)，阿里巴巴始終堅(jiān)守使命，積極幫助我們的商家，一起共渡難關(guān)?！?/span>
—《疫情期間天貓發(fā)貨要求特殊公告&FAQ》 https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10622468?_k=bhflre
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